Enrutamiento de motores
Todos los motores responden dentro del SLA.
Estado
Indicadores en tiempo real del estado de las colas, los proveedores de enrutamiento y los sistemas de facturación. Suscríbete desde la app para recibir alertas de incidentes.
Las comprobaciones de estado se actualizan de forma continua con la misma telemetría que usamos para enrutar renders. Cuando un motor pasa de «Operativo» a «Degradado», MaxVideoAI desvía automáticamente el tráfico a la región disponible más rápida y publica un incidente debajo. Si una caída exige una acción de tu parte, lo indicamos en las notas del incidente junto con los IDs de los trabajos que podrían necesitar reintento o reembolso.
Antes de contactar con soporte, confirma si el motor que estás usando muestra una interrupción y revisa el historial de incidentes. También puedes suscribirte al RSS o al resumen por correo para recibir alertas en cuanto degrademos un motor. Para escalaciones urgentes, incluye el ID del trabajo y el nombre del motor para que podamos rastrear el problema al instante.
Referencias rápidas
- Latencia de la cola de render — normalmente se actualiza cada 60 segundos.
- Registro de incidentes — cada entrada incluye hora de inicio/fin, causa raíz y pasos de mitigación.
- Soporte — escribe a support [at] maxvideo.ai con el código del incidente + el ID del trabajo para una respuesta prioritaria.
Operativo
Procesamiento de colas
Tiempo medio de arranque inferior a 45 segundos.
Billetera + facturación
Pagos, reembolsos y recibos operan con normalidad.
Callbacks y webhooks
Reintentos de webhooks con retraso de ~2 minutos. En investigación.
Incidentes
2024-06-10
Latencia del proveedor Pika
Retrasos en la cola de Pika durante 34 minutos. Se dispararon reembolsos automáticos para los renders afectados.
Resuelto