Statut

Les contrôles d’état se mettent à jour en continu à partir de la même télémétrie que nous utilisons pour router les rendus. Lorsqu’un modèle passe de « Opérationnel » à « Dégradé », MaxVideoAI bascule automatiquement le trafic vers la région disponible la plus rapide et publie un incident ci-dessous. Si une panne nécessite une action client, nous l’indiquons dans les notes d’incident avec les identifiants de jobs à relancer ou à rembourser.

Avant de contacter le support, vérifiez si le modèle concerné présente une perturbation et consultez l’historique des incidents. Vous pouvez aussi vous abonner au flux RSS ou au digest e-mail pour recevoir une alerte dès qu’un modèle est dégradé. Pour une escalade urgente, joignez l’ID du job et le nom du modèle afin que nous puissions tracer la file immédiatement.